汽车行业如何一招提高留资效率
私信场景中完成留资是目前抖音汽车商家绝大多数的留资来源。而我们发现大多数商家实际上都无法做到对于私信的及时响应,导致大量的潜在用户咨询流失。因此针对汽车行业,我们需要在私信场内通过私信菜单、自动回复等工具来辅助进行初步的售前服务,让一部分沟通对话先通过自动问答的方式完成,这样就能大大提升商家处理私信的效率,也能很大程度减少用户的流失。
据统计,目前汽车行业在抖音私信内整个的留资场景当中,进入私信的用户有85%会给企业主动发消息,只有不到5%的用户会最终完成留资。而最终完成留资的用户中,40%都有在1个小时内通过私信自动消息完成过沟通交互。可见,私信菜单、自动回复对于提升整体留资成功率非常有效。
因此,我们总结了头部汽车行业优秀的私信自动回复案例,总结了用户在留资前集中会沟通的话题,帮助汽车商家进一步在抖音中提升留资成功率。
一、汽车行业留资贡献组成
虽然短视频、直播间是汽车行业抖音账号的主要流量来源,但从直播间、短视频直接完成留资的比例仍然较少。大多数的用户还是喜欢“货比三家”后,再通过主页、私信等私域场景与品牌完成更深入的互动后完成留资。
可见,能够主动进入到品牌主页、私信场景内的用户,本身的意向度更高,也更值得重点关注!
二、汽车行业高意向客群画像与行为习惯
在用户画像中,男性占了整体的百分之九十。年龄主要发布在24-40岁占了71%
家庭月收入区间在5000-20000(63%) ;城市分布在新一线城市以及二三线城市(71%)
用户的主要登录时间(留资高峰)集中在 20:00pm-22:00pm
详细人群标签如以下
三、干货:汽车行业私信场景配置方案
用户进入私信开始会话时都是意向明确的高潜力顾客。但如果30秒内没有找到有效的信息,或10句话不能提起对方的兴趣,就会有60%的潜在用户流失;而最终由于产品描述不清、无法判断意向。人工没有继续跟进等原因,最终只有3-5%的用户最终成功完成留资。
汽车行业的留资链路主要步骤
破冰/礼貌语——产品需求(产品介绍)——用户情况(预算、用途、特殊要求)——匹配4S店预约试驾——预约到店,完成留资
A.留资的高峰期(20-24点)恰好是客服力量的薄弱时间,因此在人工客服介入之前的3分钟内,急需通过自动化的内容来补充会话。
B 进入私信后,主要通过自动回复打破僵局,首先展开对话。通过一些热门问题的自动交互,让用户首先堂握了一定的信息,增加对品牌的了解。
C 之后,再通过人工介入或自动消息引导,用户可以点击私信菜单进行进一步动作,通过福利活动、试驾有礼等权益点撬动用户完成留资,到店转化。
私信卡片主要模式
礼包优惠券:热门车型优惠折扣,增加大促气氛,引导犹豫较久的用户快速成交。意向金:紧俏车型提前锁定名额,将高意向用户引导到经销商完成转化。
试驾券:门槛较低,引导未明确意向的用户通过体验增进了解,培养客情。
留资用户直接转化
通过私信卡片、留资组件等形式在抖音APP内成功留资的用户,在e.douyin.com后台-用户管理预约用户可以直接完成电话呼叫、用户CRM管理等工作,大大节省了企业的管理成本。
粉丝画像反哺提效
在e.douyin.com后台-粉丝经营数据-粉丝数据-粉丝画像,可以看到性别、年龄、兴趣、地域分布,以及粉丝对于看播、直播的贡献。我们可以基于这些数据调整我们的运营策略。
A 基于历史看播用户画像兴趣,设定内容推流目标人群
B 根据用户兴趣偏好,和看播贡献,优化投放内容
C 基于地域分布合理分配线下活动与经销商合作分布
四.私信菜单、自动回复配置教程
【数据中心】粉丝复购数据
方法一:在手机端查看
方法二:在电脑端查看
目标:查看近7日、近30日、近90日、近1年复购率 目标:查看粉丝/非粉丝复购率趋势对比
打开企业号管理后台(https://e.douyin.com/site/),点击【企业经营数据】-【综合概览】_【核心电商数据】,下滑查看【复购率快览】即可。
【消息页面】私信
私信回复
A.功能描述
企业运营人员可通过电脑端直接回复抖音私信。目前已支持设置「新消息提醒」。
B.营销价值
电脑端和手机端双端回复私信,方便企业主及时与用户沟通互动,抓住留资线索,促成交易转化。
C.使用方法
方法一:在手机端配置
方法二:在电脑端配置
登录抖音企业号管理后台(edouyin.com),点击左侧导航栏的【运营中心】-【私信管理】-【私信对话】,即可实时回复私信,也可看到自动回复的内容。
公式:感谢语+客服在线时间+福利/优惠信息+商品橱窗/门店/留资转化入口
电商场景(电商带货的)
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留资场景(让客户留电话的)
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到店场景(要引导客户到店消费的)
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